Política de reembolso

🇫🇷 POLITIQUE DE RETOUR ET PRÉVENTION DES LITIGES – AUSRIVO

Notre politique de retour est valide pendant 30 jours à compter de la date de réception.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour :

  • L’article doit être neuf, non utilisé, scellé et dans son emballage d’origine
  • Il ne doit présenter aucun dommage

Le client est responsable des frais d’expédition pour le retour du produit à l’adresse fournie pour inspection.

Une fois le produit reçu et inspecté, si celui-ci respecte les conditions, le remboursement du prix du produit sera effectué.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Produits défectueux ou endommagés

Si le produit est reçu endommagé ou présente un défaut technique, le client peut choisir :

  • un remboursement complet, ou
  • un échange du produit

Le client doit fournir des preuves (photos ou vidéos).

Articles non remboursables

  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains produits de santé et de soins personnels

Remboursements

Après inspection :

  • Un courriel de confirmation sera envoyé
  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables

Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire
  2. Contactez votre institution financière
  3. Contactez-nous : aurivueqc@gmail.com

Échanges

Acceptés uniquement pour les produits défectueux ou endommagés.

Adresse de retour

19-1690, boul. Saint-Jean-Baptiste
Pointe-aux-Trembles, Montréal (Québec) H1B 5N8
Canada

Expédition des retours

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Pour les articles de plus de 75 $, utilisez un envoi avec suivi ou assurance
  • Nous ne garantissons pas la réception sans preuve d’expédition

🛡️ Prévention des litiges et rétrofacturations

Afin d’éviter tout litige ou rétrofacturation (chargeback), le client accepte :

  • De contacter d’abord notre service client avant toute contestation bancaire
  • Que toute rétrofacturation abusive pourra entraîner un refus futur de service
  • Que toute commande avec preuve de livraison est considérée comme livrée et valide
  • Que nous pouvons fournir à l’institution financière :
    • preuve de livraison
    • confirmation de commande
    • communications avec le client

Le non-respect de cette politique ne constitue pas un motif valide de rétrofacturation.

🇬🇧 RETURN POLICY & CHARGEBACK PREVENTION – AUSRIVO

Our return policy is valid for 30 days from the date of delivery.

Return Conditions

To be eligible for a return:

  • The item must be new, unused, sealed, and in its original packaging
  • The item must have no damage

The customer is responsible for return shipping costs to the provided inspection address.

Once the product is received and inspected, if it meets the conditions, a refund for the product price will be issued.
Original shipping costs are non-refundable.

Defective or Damaged Products

If the product arrives damaged or with a technical issue, the customer may choose:

  • a full refund, or
  • a replacement

The customer must provide evidence (photos or videos).

Non-Returnable Items

  • Gift cards
  • Downloadable software
  • Certain health and personal care products

Refunds

Once your return is received and inspected:

  • You will receive a confirmation email
  • If approved, the refund will be issued to the original payment method within a few business days

Late or Missing Refunds

If you haven’t received your refund:

  1. Check your bank account
  2. Contact your bank
  3. Contact us at: aurivueqc@gmail.com

Exchanges

Only available for defective or damaged items.

Return Address

19-1690, boul. Saint-Jean-Baptiste
Pointe-aux-Trembles, Montreal, Quebec H1B 5N8
Canada

Return Shipping

  • Return shipping costs are the customer’s responsibility
  • For items over $75, use a tracked or insured shipping service
  • We do not guarantee receipt of returned items without tracking

🛡️ Chargeback Prevention Policy

To prevent disputes and chargebacks, the customer agrees:

  • To contact our support team before initiating any bank dispute
  • That abusive or fraudulent chargebacks may result in refusal of future service
  • That orders with delivery confirmation are considered delivered and valid
  • That we may provide financial institutions with:
    • proof of delivery
    • order confirmation
    • customer communications

Failure to comply with this policy does not constitute a valid reason for a chargeback.

🇪🇸 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y PREVENCIÓN DE CONTRACARGOS – AUSRIVO

Nuestra política de devoluciones es válida durante 30 días desde la fecha de entrega.

Condiciones de devolución

Para ser elegible:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso, sellado y en su empaque original
  • No debe presentar ningún daño

El cliente es responsable de los costos de envío de devolución hacia la dirección proporcionada para inspección.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, si cumple las condiciones, se realizará el reembolso del costo del producto.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega dañado o con un problema técnico, el cliente puede elegir:

  • un reembolso completo, o
  • un reemplazo

Debe proporcionar pruebas (fotos o videos).

Artículos no reembolsables

  • Tarjetas de regalo
  • Software descargable
  • Algunos productos de salud y cuidado personal

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado:

  • Recibirá un correo de confirmación
  • Si es aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original en unos días hábiles

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no ha recibido su reembolso:

  1. Revise su cuenta bancaria
  2. Contacte a su banco
  3. Contáctenos: aurivueqc@gmail.com

Cambios

Solo para productos defectuosos o dañados.

Dirección de devolución

19-1690, boul. Saint-Jean-Baptiste
Pointe-aux-Trembles, Montreal, Quebec H1B 5N8
Canadá

Envío de devoluciones

  • Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente
  • Para artículos mayores a $75, se recomienda envío con seguimiento o seguro
  • No garantizamos la recepción sin comprobante

🛡️ Prevención de contracargos

El cliente acepta:

  • Contactar primero con nuestro servicio antes de disputar con el banco
  • Que contracargos abusivos pueden implicar bloqueo de futuras compras
  • Que pedidos con prueba de entrega se consideran válidos y entregados
  • Que podemos presentar al banco:
    • prueba de entrega
    • confirmación del pedido
    • comunicaciones

El incumplimiento de esta política no es motivo válido para un contracargo.